Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Calltonome GmbH (nachfolgend "Calltonome" oder "wir") und gewerblichen Kunden (nachfolgend "Kunde" oder "Sie") über die Nutzung unserer KI-gestützten Kommunikationsplattform.

Unsere Leistungen richten sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Die Nutzung durch Verbraucher ist ausgeschlossen. Mit der Registrierung bestätigen Sie, dass Sie die Leistungen für gewerbliche Zwecke nutzen.

Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

2.1 Kernfunktionen

Calltonome bietet eine KI-gestützte Plattform mit folgenden Hauptfunktionen:

• KI-Telefonassistent: Automatische Anrufannahme und -bearbeitung durch künstliche Intelligenz, 24/7 verfügbar
• Anrufverwaltung: Erfassung, Dokumentation und Weiterleitung von Anrufen inkl. Transkription und Zusammenfassung
• Terminplanung: Automatische Terminvereinbarung mit Kalenderintegration (Google Calendar, Outlook)
• Kundenverwaltung: Kontaktmanagement und CRM-Integration
• Benachrichtigungen: Automatische Erinnerungen per SMS, E-Mail oder Push-Benachrichtigung

2.2 Verfügbare Tarife

Die aktuellen Tarife und enthaltenen Leistungen sind auf unserer Website unter "Preise" einsehbar. Die dort aufgeführten Leistungsmerkmale sind maßgeblich für den Vertragsumfang.

3.1 Registrierung

Der Vertrag kommt durch die Registrierung eines Kundenkontos und Bestätigung dieser AGB zustande. Mit der Registrierung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Vertragsschluss ab. Wir nehmen dieses Angebot durch Freischaltung des Kundenkontos an.

3.2 Kostenlose Testphase

Neukunden erhalten eine kostenlose Testphase von 14 Tagen mit vollem Funktionsumfang. Während der Testphase kann der Kunde den Service unverbindlich testen. Der kostenpflichtige Vertrag beginnt erst nach Ablauf der Testphase und Auswahl eines Tarifs, sofern der Kunde nicht vorher kündigt.

3.3 Vertragsbeginn

Der kostenpflichtige Vertrag beginnt mit dem Datum der Tarifauswahl bzw. automatisch nach Ablauf der Testphase, wenn zuvor Zahlungsinformationen hinterlegt wurden und keine Kündigung erfolgte.

4.1 Preisgestaltung

Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf unserer Website veröffentlichten Preise. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

4.2 Zahlungsabwicklung

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Es stehen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• SEPA-Lastschrift
• Weitere von Stripe unterstützte Zahlungsmethoden

4.3 Fälligkeit

Bei monatlicher Abrechnung ist der Betrag jeweils zum Monatsbeginn fällig. Bei jährlicher Abrechnung wird der Jahresbetrag im Voraus fällig. Die Abbuchung erfolgt automatisch.

4.4 Preisanpassungen

Wir behalten uns vor, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen zum Ende eines Abrechnungszeitraums anzupassen. Bei Preiserhöhungen steht dem Kunden ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen Preise zu.

4.5 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, den Zugang zum Service zu sperren. Die Zahlungspflicht besteht auch während einer Sperrung fort.

5.1 Eingeräumte Rechte

Wir räumen dem Kunden für die Vertragslaufzeit ein nicht-exklusives, nicht übertragbares Recht ein, die Plattform gemäß diesen AGB und dem gewählten Tarif zu nutzen.

5.2 Erlaubte Nutzung

• Nutzung für eigene geschäftliche Kommunikation
• Verwaltung von Kundenkontakten und Terminen
• Integration mit autorisierten Drittsystemen über unsere APIs
• Export eigener Daten in standardisierten Formaten

5.3 Verbotene Nutzung

Es ist dem Kunden untersagt:

• Die Plattform für rechtswidrige Zwecke zu nutzen
• Unerwünschte Werbeanrufe (Cold Calls) ohne gültige Einwilligung durchzuführen
• Die Plattform zur Verbreitung von Spam, Malware oder schädlichen Inhalten zu verwenden
• Reverse Engineering, Dekompilierung oder Manipulation der Software durchzuführen
• Die Plattform Dritten zur Nutzung zu überlassen (außer autorisierten Mitarbeitern)
• Zugangsdaten an Unbefugte weiterzugeben
• Die technische Infrastruktur zu überlasten oder zu stören

5.4 Account-Sicherheit

Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten verantwortlich. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff ist uns dies unverzüglich mitzuteilen. Wir empfehlen die Nutzung der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

5.5 Telekommunikationsrechtliche Compliance

Der Kunde ist verantwortlich für die Einhaltung aller anwendbaren telekommunikationsrechtlichen Vorschriften, insbesondere des Telekommunikationsgesetzes (TKG) und des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Dies umfasst insbesondere:

• Einholung erforderlicher Einwilligungen für Werbeanrufe
• Beachtung von Rufnummernanzeigepflichten
• Information von Anrufern über den Einsatz von KI-Systemen, soweit rechtlich erforderlich

6.1 Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,5% im Jahresmittel, gemessen an der Kernfunktionalität (Anrufannahme und -bearbeitung). Enterprise-Kunden können individuelle SLAs mit höheren Verfügbarkeitsgarantien vereinbaren.

6.2 Wartungsfenster

Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt und mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt. Wartungszeiten werden nicht auf die Verfügbarkeit angerechnet.

6.3 Support

Support ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

• Professional: Mo-Fr 9:00-18:00 Uhr (MEZ) per E-Mail und Chat
• Enterprise: 24/7 mit dediziertem Ansprechpartner

6.4 Drittanbieter

Unsere Plattform nutzt Dienste von Drittanbietern (z.B. Twilio für Telefonie, OpenAI für KI-Funktionen). Störungen bei diesen Anbietern können die Verfügbarkeit unserer Dienste beeinträchtigen. Wir haften nicht für Ausfälle, die durch Drittanbieter verursacht werden.

7.1 Datenschutzerklärung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung, die unter /datenschutz abrufbar ist und integraler Bestandteil dieses Vertrags ist.

7.2 Auftragsverarbeitung (AVV)

Soweit wir im Rahmen der Leistungserbringung personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten, schließen die Parteien einen Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO ab. Der AVV wird dem Kunden bei Vertragsschluss zur Verfügung gestellt.

7.3 DSGVO-Compliance

Wir verarbeiten alle Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Details zur DSGVO-Compliance finden Sie unter /dsgvo.

7.4 Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde ist für die rechtmäßige Erhebung und Übermittlung von Daten an unsere Plattform verantwortlich, insbesondere für die Einholung erforderlicher Einwilligungen seiner Kontakte und Anrufer.

8.1 Haftungsbeschränkung

Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.

Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

8.2 Ausschluss indirekter Schäden

Die Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Betriebsunterbrechungen ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.

8.3 Haftungshöchstgrenze

Die Gesamthaftung pro Vertragsjahr ist auf die Höhe der vom Kunden in den letzten 12 Monaten gezahlten Vergütung begrenzt, maximal jedoch auf 50.000 EUR.

8.4 KI-Ergebnisse

KI-generierte Inhalte und Entscheidungen können Fehler enthalten. Der Kunde ist für die Überprüfung und Freigabe KI-generierter Ergebnisse selbst verantwortlich. Wir übernehmen keine Haftung für durch KI-Fehler verursachte Schäden, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

9.1 Vertragslaufzeit

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann wie folgt gekündigt werden:

• Monatliche Abrechnung: Kündigung jederzeit mit 7 Tagen Frist zum Ende eines Abrechnungszeitraums
• Jährliche Abrechnung: Kündigung mit 30 Tagen Frist zum Ende des Vertragsjahres

9.2 Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:

• Wesentlicher Vertragsverletzung trotz Abmahnung
• Zahlungsverzug von mehr als 30 Tagen
• Verstoß gegen die erlaubte Nutzung
• Insolvenz einer Vertragspartei

9.3 Kündigung

Die Kündigung kann über die Kontoeinstellungen, per E-Mail an support@calltonome.com oder schriftlich erfolgen.

9.4 Datenexport nach Vertragsende

Nach Vertragsende stellen wir dem Kunden seine Daten für 30 Tage zum Export zur Verfügung. Der Export kann in den Formaten JSON und CSV erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist werden alle Kundendaten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie gelöscht.

Wir behalten uns vor, diese AGB mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen zu ändern. Die Änderungen werden dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen als genehmigt. Auf diese Rechtsfolge wird in der Mitteilung hingewiesen.

Bei Widerspruch kann der Kunde den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen kündigen.

11.1 Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

11.2 Gerichtsstand

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Frankfurt am Main, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

11.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die Parteien verpflichten sich, unwirksame Bestimmungen durch wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommen.

11.4 Schriftform

Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung dieses Schriftformerfordernisses. E-Mail genügt dem Schriftformerfordernis, soweit gesetzlich zulässig.

11.5 Abtretung

Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nur mit unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung an Dritte übertragen.